县委 县人大 县政府 县政协
设为首页 加入收藏
今天是:
通知公告
当前位置:首页 > 中心工作 > 通知公告 >

关于进一步规范服务行为的通知

时间:2017-05-22 11:38来源:未知 作者:光山县行政服务中心 点击:
各单位窗口: 新行政服务中心启用以来,在各单位窗口和全体进驻人员的大力支持和配合下,中心各项工作走上了正轨。但随着时间的推移,部分窗口和工作人员放松了管理和约束,不规范、不文明行为时有发生;随着行政审批制度改革的不断深化,随着作风建设的不断
各单位窗口:
  新行政服务中心启用以来,在各单位窗口和全体进驻人员的大力支持和配合下,中心各项工作走上了正轨。但随着时间的推移,部分窗口和工作人员放松了管理和约束,不规范、不文明行为时有发生;随着行政审批制度改革的不断深化,随着作风建设的不断深入,各级政府对窗口行业的要求越来越严,群众对服务的需求越来越高,部分窗口和工作人员面对新形势、新要求,表现出不耐烦、不适应,时有违规违纪行为发生;还有个别新调换的工作人员对窗口行业的规范不了解,时有违规违纪行为发生。为进一步强化作风建设,规范服务行为,提升窗口行业形象,提升窗口工作人员服务水平。经县纪委第三纪检监察室和中心纪工委研究,特重申如下服务行为规范,自通知下发之日起试行。
  一、各类规范
    (一)、考勤规范
  1、工作时间:上午9:00-12:00,下午13:00-17:00。打开水、内务整理、卫生清扫等务必提前完成,9:00正式办理业务;
  2、全体工作人员要按时上下班,不得迟到早退;
  3、严守窗口前台不离人、不空岗规定,严格执行A、B角制度,A角不在岗,B角及时顶岗;
  4、请销假严格按照请销假制度办理。未请假离开岗位10分钟以上视为脱岗,超过1小时按旷工处理。
(二)语言规范
  1、工作时,服务用语要通俗易懂,提倡讲普通话。
  2、 接待服务对象时,要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
  3、禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言。
(三)行为规范
  1、接待服务对象、考察对象时应主动起立、打招呼。做到来有迎声,问有答声,走有送声;
  2、上班时间不得擅自离岗、空岗、串岗;前台工作人员不得长时间在审批室逗留,凡无故在审批室逗留超过10分钟的一律视为脱岗。
  3、上班时间不得聚众闲聊。
  4、不得将非工作人员、小孩带到服务台内。
  5、上班时间严禁在岗吸烟。
  6、上班时间不得睡觉。
  7、上班时间不得看小说、玩电脑游戏、浏览购物网站、观看视频、玩手机、QQ聊天等。
  8、上班时间,不得在大厅内吃东西,随地吐痰,乱扔杂物。
(四)仪表规范
  1、工作时间要统一着装(有制服的窗口工作人员着制服),挂工作牌上岗。是党员的要佩戴党徽上岗。
  2、工作时,窗口工作人员仪表举止要端庄、大方、文明、自然,站、坐的姿势要端正。女工作人员可淡妆,不得披散发,不得涂指甲油。男工作人员不得留长发,不得蓄胡须。男、女工作人员不得染黑色以外头发,不准穿拖鞋和后跟无攀的凉鞋。
  3、工作时实行微笑服务、礼貌待人。不得出现与服务对象争吵或以冷、硬、横的态度对待服务对象。
(五)业务规范
  1、窗口业务严格执行“六件”办结制,受理、办理情况要及时录入中心内网。
  2、窗口《办事须知》、服务承诺书、标准文本等齐全,摆放整齐。工作台面保持清洁,工作牌、评价器摆放整齐。
  3、隔离带摆放整齐,办事人员超过三人时,窗口工作人员提示引导排队办理。
  4、坚持首问责任制,不得推诿、搪塞。
  5、坚持一次性告知制。不得一次告知不全。
  6、坚持限时办结制,不得超时办结。
  二、违规处理
  1、经检查,工作人员确有轻微违规问题,提出口头批评;情节较重的,责令作出书面检讨并给予通报批评。通报批评将在大厅电子屏、电视机公开曝光五个工作日。
  2、经检查,窗口存在问题较多,较严重,通报批评当事人和窗口首席代表。通报批评将在大厅电子屏、电视机公开曝光五个工作日。
  3、工作人员被口头批评三次及以上,通报批评两次及以上除公开曝光外,取消年度、季度评奖评先资格,同时抄送派出单位主要负责同志。
  4、违反规定,造成严重后果和不良影响的,依规依纪给予从重处理。构成违法的,移送司法机关处理。
特此通知。
 
 
                                                                县纪委第三纪检监察室
                                                                 行政服务中心纪工委
                                                                   2017年4月6日 
(责任编辑:光山县行政服务中心)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
验证码: 点击我更换图片
最新评论
版权所有 2016 光山县行政服务中心最佳分辨率1024*768
地址:光山县东城二环路与健康路交汇处 联系电话:0376-8590166 E-mail:gsxzfwzx@163.com
Copyright(C) 2016 www.gsxzfw.com All Rights Reserved.
备案号:豫ICP备13011941号

豫公网安备 41152202000017号